Naar inhoud

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Klantenservice

Vragen? neem contact op!

Neem bij vragen contact op met onze klantenservice. Dat kan op werkdagen van 08:30 tot 16:00 uur telefonisch op 085-0685000 of via het contactformulier hieronder.

Veel gestelde vragen:

Waarom heb ik géén bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Je zou binnen 15 minuten na het plaatsen en betalen van een bestelling een bevestigingsemail moeten ontvangen. Mocht deze na 15 minuten nog niet in je mailbox zitten, check dan eerst je spamfilter, vaak zul je de bevestiging hier terugvinden. 

Wordt er een factuur meegestuurd in het pakketje?
Nee! We sturen de factuur digitaal naar het email adres van de besteller.

Kan ik een product ruilen?
Nee! helaas kunnen we uit voedselveiligheidsredenen geen chocolade retour nemen. Mocht er iets niet in orde zijn met je product neem dan contact op. Meer info over retourneren kun je hier lezen

Is mijn pakketje al verstuurd?
We versturen orders doorgaans binnen 2 werkdagen, tijdens de feestdagen kan het oplopen tot 3-4 werkdagen voordat we uw bestelling kunnen versturen. Op het moment dat een bestelling bij ons verstuurd is ontvang je een email met daarin de Track & Trace code van DHL. Mail niet ontvangen? Check je spamfilter. Meer informatie rondom verzenden kun je hier lezen.

Op welke wijze kan ik mijn bestelling betalen?
We bieden diverse vertrouwde manieren van betaling aan. Kijk hier voor alle mogelijkheden.

Waarom duurt de levering van mijn pakketje langer dan normaal?
Rondom feestdagen is het drukker bij pakketbezorgers en kan het soms langer dan gebruikelijk duren om alle pakketjes op tijd te leveren. Houd rekening met soms wel 2 tot 3 dagen langere lever- en bezorgtijd door DHL.

Cadeaulintjes en kaartjes
Bij ieder product kan je een gepersonaliseerd lintje kopen, wij strikken dit lint dan om het product. Het limiet voor dit lint is online 30 karakters. Wil je een langere boodschap bij je bestelling voegen? Dan is het kaartje je beste keuze. Hierbij heb je de mogelijkheid voor een boodschap tot 125 karakters.

Hoe lang kan ik chocolade bewaren en op welke manier kan ik chocolade het beste bewaren?
Doordat cacao van nature heel veel antioxidanten bevat (het wordt daardoor gezien als een Superfood) is chocolade goed houdbaar. Vrijwel alle producten van Coco & Sebas zijn minimaal 9 maanden houdbaar. Onze Coco’s en Bonbons zijn korter houdbaar, zo’n 3 maanden. je kunt de chocolade als beste bewaren bij een temperatuur tussen de 12 en 20 graden Celcius.